Häufig gestellte Frage
Empfängeradressen bei Ticketerstellung / recipients for ticket creation
Zuletzt aktualisiert vor 6 Jahren
Zu Ihrer Information:
Mails an unser Ticket-System erstellen automatisch ein neues Ticket, sofern sie nicht als Antwort auf die Nachricht zu Ihrem Ticket gesendet werden.
Da wir die Tickets in unserem Hause unter anderem nach Mitarbeiterverfügbarkeit zuweisen, möchten wir Sie bitten, Störungsmeldungen ausschließlich an diese Adresse senden und keine weiteren Empfänger aus unserem Unternehmen einzutragen.
Falls Sie weitere Empfänger aus unserem Unternehmen angeben, beispielsweise weil sich diese in der Vergangenheit schon einmal um eines Ihrer Anliegen gekümmert haben, wird das nicht zu einer beschleunigten Bearbeitung führen. Um Doppelarbeiten zu vermeiden bedarf es in solchen Fällen der Abstimmung in unserem Hause, was dann ggf. zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
English Version
FYI:
Your mails to our trouble ticket system will automatically create a new ticket, unless you send them as a reply to your ticket.
We arrange the tickets internally to the available colleague/s. Therefore please address your fault reports exclusively to this specific address, and do not address further recepients in our company.
When you add further recepients in our company, maybe because they could assist you in the past, this will not accellerate the process. In order to prevent double processing, such incidents require additional internal arrangements, which may eventually cause delayed processing.
We trust in your understanding and thank you for your kind consideration.